Чи можна повернути товар без чека? Як зробити це правильно?
Давайте уявимо: ви придбали нову річ, але вдома виявили, що вона бракована або не підходить вам за розміром. Перша думка, яка вас відвідає, - потрібно терміново повернути обновку назад в магазин. Але ось невдача, ви не знаєте, де чек. Виникає питання про те, чи можна повернути товар без чека або не варто розраховувати на успішний результат подій?
Закон про захист прав споживача
У законодавчих актах прописані основні права споживачів. Серед них - можливість обміняти неякісний, бракований товар або повернути його назад продавцеві. Покупець може це зробити навіть в тому випадку, якщо річ не сподобалася або не підійшла йому. Але здійснити це можна лише в межах встановленого терміну повернення (обміну) товару і якщо він не експлуатувався споживачем протягом цього часу. Зараз товар можна повернути протягом 2 тижнів. Але багато споживачів стикаються з іншою проблемою: чи можна здати товар без чека? Закон дає позитивну відповідь на це питання. Підтвердженням покупки товару вважається касовий, товарний чек, штрих-код, зазначений на упаковці, гарантійний талон на товар. Хоча закон покликаний захищати права покупців, нерідко він стає на бік продавця. Тому повернення товару з чеком або без нього потрібно виробляти правильно.
Як повернути неякісний або бракований товар
Обміняти або повернути продукцію неналежної якості проблематично, а все тому, що цей факт потрібно довести. Співробітники ввічливо просять покупців звертатися в сервісний центр, який зможе підтвердити, що товар дійсно бракований (неякісний), і тільки після цього споживач може розраховувати на повернення витрачених грошей або обміну покупки. Але все це має бути зроблено в період дії гарантії на товар. Потрібно уточнити, чи можна повернути товар без чека з причини неналежної якості. Це можна зробити, але покупцеві необхідно довести, що річ була куплена саме в цьому магазині. Підтвердженням може слугувати гарантійний талон, упаковка зі штрих-кодом. Крім того, можна попросити у продавця дублікат чека, написавши письмову заяву. Якщо покупець придбав неякісний одяг, то краще повертати її в магазин з усіма бирками.
Повернення якісного товару
Якісну покупку обміняти або повернути простіше. У статті 9 закону "Про захист прав споживачів" написано, що покупець протягом 14 календарних днів може повернути річ, що не підійшла йому за розміром, кольорового оформлення, фасоном, формою, габаритами і іншим якостям, але за умови, що вона не пошкоджена покупцем . Перейдемо до іншого моменту: чи можна обміняти товар без чека, якщо він належної якості? Покупцеві, знову ж, доведеться доводити, що товар був придбаний в конкретному місці. Для цього можна використовувати гарантійний талон, штрих-код на товарній упаковці і навіть показання свідків. Положення лише ускладнює той факт, що при поверненні грошей продавцеві необхідний касовий чек, який є підставою для здійснення всіх операцій. Тому краще попросити його дублікат, який обов'язково повинен зберегтися у продавця (юридичних осіб, індивідуальних підприємців).
Чи допускається повернення товару після закінчення двох тижнів?
Закон, що захищає права споживачів, зобов'язує продавців приймати якісний товар назад тільки протягом двох тижнів з дня його продажу. Лише об'єктивні причини можуть служити доказом, що покупець не зміг прийти до продавця в зазначений термін, але вони розглядаються в судовому порядку. Деякі магазини йдуть покупцям назустріч і допускають обмін товару навіть після закінчення двотижневого періоду. Однак робити вони це не зобов'язані за законом. При поверненні або обмін покупки, вона завжди повинна бути товарного вигляду, тобто її не повинні використовувати протягом 14 днів. Після закінчення двох тижнів чи можна повернути товар без чека? Відповідь негативна. Але якщо продавець побажає це зробити, то цілком реально повернути витрачені гроші назад, довівши, що річ була куплена саме в нього.
Які товари не можна обміняти
Існують винятки, за яких товари не можуть бути повернуті продавцю. До них відносяться:
- продукція продовольчого типу;
- постільна білизна;
- спідня білизна;
- товари фармацевтики;
- м'які іграшки;
- предмети гігієни;
- більшість товарів для новонароджених;
- преса та інші.
Існує ряд речей, які реалізуються по знижці або акції. Як правило, це продукція, яка виходить з моди, і тому її хочуть швидше продати. На ній часто вказують, що вона йде зі знижкою, а тому не підлягає обміну (поверненню). Насправді, це не так. У законі не передбачені винятки на товари зі знижкою, тому у споживача є повне право повернути куплену річ назад протягом передбаченого законодавством терміну.
Основні умови, за якими товар можуть не прийняти назад
Відповідь на питання «Чи можна повернути товар без чека?» Має позитивну відповідь. Але є три умови, коли продукція не обмінюється і не повертається.
- З дня її придбання пройшло 2 тижні (якщо продавець не встановив більш тривалий термін).
- Продукція втратила товарний вигляд або на ній видно сліди використання.
- Відсутні докази покупки товарів у конкретного продавця (касовий або товарний чек, квитанція, гарантійний талон, технічний паспорт, де видрукувана дата продажу).
Якщо товар виявився бракованим і покупець поніс у зв'язку з цим певні витрати, він може вимагати у продавця відшкодувати збиток у повному розмірі.
