Повернення товару неналежної якості: що потрібно робити?
На жаль, останнім часом досить часто виникають ситуації, коли споживачі стикаються з придбанням товарів неналежної якості. Це означає, що покупець після здійснення покупки з'ясовує, що не може використовувати її за призначенням, і змушений звертатися в магазин, щоб повернути собі витрачені гроші.
Повернення товару неналежної якості
Товаром низького, неналежної якості може виступати абсолютно будь-який продукт непродовольчої групи. Наприклад, побутова техніка, меблі, іграшки, предмети інтер'єру, косметика і парфумерія, одяг та взуття і т. Д. Існують товари, які називають технічно сложнимі- до них відносять автотранспорт, мотоцикли, яхти і катери, снігоходи, мотоблоки і трактора, холодильники і пральні машини, комп'ютерну техніку. Відносно цих предметів терміни, протягом яких виявляються недоліки, і людина вправі претендувати на повернення грошей, значно більше. Будь-який покупець після придбання речі і виявлення, скажімо, шлюбу має право повернутися в магазин з претензіями і зажадати повернення або обміну товару.
Що таке товар неналежної якості
Під цим поняттям зазвичай розуміють невідповідність продукту заявленому опису або дефект, що перешкоджає використанню речі за призначенням. Недоліки, властиві товару, можуть бути істотними - це в тому випадку, коли їх усунення потребує нерозмірних витрат або тривалого часу, або коли вони проявляються неодноразово або виникають час від часу знову. Як приклад можна привести блендер, який виконує тільки дві функції замість п'яти, про що заявлено виробником. Неважливо, що прилад все ж працює - все одно він вважається товаром неналежної якості і може бути повернений. Головне, потрібно довести, що його дефекти - це виробничий брак або результат необережності продавця або транспортувальника, але не вина покупця. Якщо, наприклад, блендер зламався після покупки через неправильне поводження з ним або падіння, тоді він не підлягатиме поверненню.
Експертиза
Варто мати на увазі, що будь-який продавець у разі повернення товару в магазин призначить експертизу - незалежну оцінку спеціальними експертами, які можуть визначити, внаслідок чого сталася поломка. Якщо визнається виробничий дефект, т. Е. Шлюб, то витрати несе продавець, а покупець має повне право вимагати відшкодування збитку. Повернення товару неналежної якості проводиться протягом 10 днів. А якщо експертиза дає відповідь на користь продавця - витрати несе покупець. Наприклад, експертами може бути визнано, що поломка вироби сталася з вини покупця - тоді товар не підлягатиме поверненню, незалежно від того, можна його використовувати чи ні. Результат завжди можна оскаржити в суді. Або ж покупець має право сам звернутися в будь експертний відділ і надати продавцю свої результати.
Закон, що захищає права споживачів
Цей закон є основним державним правовим актом, який регулює відносини продавця і покупця. Він був офіційно прийнятий 7 лютого 1992 року, в нього постійно вносяться поправки, що допомагають уточнити обставини суперечок між сторонами. Останні поправки були внесені в липні 2011 року. Згідно з існуючим законом, який так і називається: «Про захист прав споживача», кожен громадянин має право на якість, безпеку, інформацію та повернення витраченої суми. На практиці це означає, що якщо продукт / річ не відповідає заявленій якості або не відповідає нормам безпеки, він прізнется товаром неналежної якості і може бути повернений в магазин або будь-яку іншу точку продажу. Те ж саме стосується і права на інформацію - якщо продавець або виробник замовчує про недоліки або дефекти виробу, закон стає на бік споживача.
Що можна вимагати
При виявленні невідповідності товару після його купівлі споживач може пред'явити продавцю претензії. Можна вимагати, щоб він замінив куплений виріб аналогічної річчю тієї ж марки (або іншої підходящої). Можна зробити перерахунок вартості - відповідно до тих дефектами, які має товар. Різницю відшкодовує продавець / виробник. Крім того, споживач може вимагати проведення ремонту за рахунок продавця або в тому випадку, якщо він вже витратив деяку суму на ремонт, - відшкодування його витрат. І, звичайно, покупець має право вимагати, щоб йому просто повернули гроші, витрачені на покупку.
Претензія споживача
При зверненні в магазин покупець повинен письмово описати свої вимоги - складається претензія на повернення товару неналежної якості. Цей письмовий документ повинен бути у двох примірниках - один призначається продавцеві, другий залишається у споживача. У претензії важливо вказати, кому вона пред'являється (назва організації та ім'я керівника магазину) і від кого виходить (усі дані покупця). У тексті треба якомога точніше описати суть справи: коли придбаний товар, які його недоліки, що саме не працює або становить небезпеку - все потрібно детально розповісти. 
Краще відразу посилатися на чинний закон із зазначенням конкретних статей. У тексті треба обов'язково чітко позначити свої вимоги - ремонт вироби, повернення грошей і т. Д. Необхідно вибрати щось одне, всього відразу вимагати не можна, це незаконно. В кінці ставиться підпис покупця, дата звернення в магазин і перелік документів, які додаються до претензії: гарантійний талон, касовий чек, інструкція з описом і т. Д. Навіть якщо документи не збереглися, споживач все одно має право на повернення - відмова продавця повернути гроші через відсутність чека незаконний. Якщо прийняти претензію не погоджуються, то на документі має бути написано, що в магазині вам відмовили - тоді з письмовою відмовою можна звертатися до суду.
Судовий позов
У разі відмови виробника або продавця зробити повернення товару неналежної якості покупець має право звернутися до суду. Причому в будь-який, на свій розсуд. Звичайно, це займе набагато більше часу і зажадає зусиль, але зате в 90% випадків всі витрати виправдані: продавець не тільки відшкодує позовні витрати, а й оплатить моральний збиток. Бувають випадки, коли тільки остання сума набагато перевищує понесені раніше покупцем витрати.
Умови, за яких закон на боці споживача
Існує ряд умов, при яких довести свою правоту буде дуже легко. До таких належать явні дефекти виробу - за їх наявності повернення товару неналежної якості протягом 14 днів є незаперечним правом будь-якого покупця. При наявності суттєвих недоліків, доведених експертизою, можна повернути гроші і після закінчення зазначеного терміну. Псування товару сталася з вини продавця або виробника, що доведено проведеної експертізой- покупець звернувся в магазин, оформив претензію і має документи, що засвідчують його особу і доводять придбання вироби саме в цьому магазині - у всіх цих випадках повернення товару повинен здійснитися благополучно і без суперечок. Само собою, великі мережі і магазини вирішують проблеми по поверненню швидше і результативніше, так як вони бережуть свою репутацію. Окремі дрібні продавці можуть намагатися якось викрутитися, сперечаються, але і в цьому випадку свої споживчі права можна відстояти.
