Повернення товару належної якості: коли це можливо?
Чи можливе повернення товару належної якості? Звичайно ж! Дана процедура регламентується в ФЗ «Про захист прав споживачів». Якщо добре знати його норми, можна не тільки повернути витрачені кошти за товар, але і в деяких випадках отримати компенсацію моральної шкоди. Наші співгромадяни, на жаль, не завжди практикують повернення товару, який їм не підійшов. Така позиція скоєно неправильна. У наш час все більше продавців визнають права споживачів, якщо їм про це нагадати.
Товар може не сподобатися
Більшість покупців страждають від неправомірних дій виробників або продавців саме у випадках, коли вони хочуть повернути або поміняти справний і якісний товар. Коли мова йде про речі, яка виявилася неякісною, підприємець найчастіше розуміє свою провину і готовий обміняти, полагодити покупку або, в крайньому випадку, повернути гроші за неї. Однак коли клієнт приходить і каже, що, мовляв, річ гарної якості, але вона йому просто не подобається (не підходить з якихось суб'єктивних критеріїв), продавці намагаються ухилитися від прохання споживача повернути гроші або обміняти покупку. Причому багато бізнесменів починають обґрунтовувати свою відмову самими різними доводами, вводячи необізнаних в законах покупців в оману. Проте повернення товару належної якості (за винятком деяких обмежень) - це право всіх покупців. Особливо винахідливі продавці неправомірно скорочують терміни обміну або повернення речі, вказують, що такий обмін можливий лише при виконанні будь-яких додаткових умов (не вказані в законі) або іншим способом намагаються порушити права своїх клієнтів. Щоб таких непорозумінь не виникало, варто пам'ятати, що в ст. 25 ФЗ «Про захист прав споживачів» прописано, що клієнт має всі повноваження поміняти якісний непродовольчий товар на аналогічний. Звичайно ж, зробити це можна тільки у підприємця, у якого він набував річ.
Умови повернення
У теж час, щоб скористатися такою можливістю, покупцеві досить сказати продавцю, що товар не підходить йому за фасоном, габаритами, кольором, формою, комплектації або розміром. Однак треба пам'ятати наступне: щоб поміняти товар, споживачеві дається 14 днів (без урахування дня здійснення покупки).
Чи можна відразу отримати гроші?
Варто зауважити, що відразу повністю відмовитися від угоди купівлі-продажу і зажадати гроші за товар не вийде. Повернути грошові кошти продавець буде зобов'язаний тільки у випадку, якщо в день звернення клієнта у нього відсутня аналогічна річ.
Що можна обміняти?
У деяких випадках повернення товару неналежної якості здійснювати не можна. Існує певний перелік речей, які міняти або повертати забороняється (навіть якщо вони якісні та придатні до використання). Це стосується таких груп товарів:
- Речі особистої гігієни (Гребінця, перуки, зубні щітки, шпильки, шиньйони, бігуді і т. д.).
- Товари для лікування або профілактики хвороб в домашніх умовах (предмети з металу, текстилю, гуми, речі гігієни та санітарії, медичні препарати та апаратура, лінзи, ліки, засоби для порожнини рота, багато дитячих товари).
- Парфумерно-косметичні товари.
- Речі з текстилю (лляні, вовняні, бавовняні, шовкові, синтетичні тканини, вироби з нетканих матеріалів типу тасьми, тканин, стрічки, мережив).
- Кабельна продукція (шнури, дроти, кабель).
- Оздоблювальні та будівельні матеріали (плівка, килимові покриття, лінолеум).
- Трикотажні і швейні вироби (білизна, панчохи та інші товари).
- Вироби, які контактують з харчовими продуктами або виготовлені з полімерних матеріалів. Сюди ж відносяться товари разового використання (кухонні і столові прибори, посуд, пакувальні матеріали для транспортування і зберігання продуктів, різні ємності).
- Побутові меблі (меблеві комплекти і гарнітури).
- Побутова хімія, агрохімікати, нітрати, пестициди.
- Рослини і тварини.
- Товари з дорогоцінними каменями або повністю виконані з дорогоцінних металів, зі вставками синтетичних і напівкоштовних каменів, огранених дорогоцінних каменів.
- Цивільна зброя, основоположні частини до службового і цивільної зброї та набої до нього.
- Мотовелотовари і автомобілі, номерні агрегати до них та причепи, прогулянкові судна, засоби механізації сільськогосподарських робіт, плавальні засоби для побутового користування.
- Технічно складні побутові товари, якщо у них є гарантійні терміни (телефонні апарати, електронні іграшки, газове побутове обладнання, факсимільний апаратура, металорізальні верстати, побутові деревообробні електропобутові прилади і машини, радіоелектронна апаратура, копіювальна та обчислювальна техніка, кіно і фотоапаратура). Цей перелік товар періодично розширюється, так як технічний прогрес не стоїть на місці.
- Неперіодичні видання (альбоми, брошури, календарі, книги, нотні і картографічні видання, буклети, листівки і т. Д.).
У якому вигляді повертається покупка?
Обмін і повернення товару належної якості можливий лише у випадку, якщо споживачем був збережені споживчі властивості та товарний вигляд речі. Однак повернути швидкопсувні товари буде неможливо. Наприклад, ліки або якісні харчові продукти не підлягають заміні (поверненню).
Чи можна повертати меблі, виготовляється під замовлення?
Варто відзначити, що не можна відмовитися від якісного товару, якщо він має індивідуально-визначені характеристики (володіє лише йому притаманними властивостями), і якщо його може використовувати тільки що придбає його споживач. Тому речі, виготовлені за індивідуальним замовленням для конкретного клієнта, зазвичай поверненню та обміну не підлягають.
Товар з розкритою упаковкою
Повернення і обмін товару належної якості з розкритою упаковкою неможливий, якщо його зовнішній огляд можна було провести і без розпаковування коробки (тари). Якщо побачити його без пошкодження упаковки було неможливо, то тоді його можна повертати чи обмінювати.
Строки виплати грошей
Як уже зазначалося, повернення грошей буде реальним тільки тоді, якщо замінити товар у продавця буде нічим. Грошові кошти повертаються протягом 10 днів з дня подання клієнтом відповідної заяви.
Підсумки
Як ви зрозуміли, повернення товару належної якості цілком можливо зробити. Для цього головне виконати такі умови: чи не перевищувати термін в 14 днів, не розпаковувати товар (якщо його можна розглянути, не порушуючи тари), не користуватися ним (так як він не містити слідів експлуатації). Крім того, поміняти буде неможливо технічно складний або продовольчий товар. Також при поверненні товару клієнту слід пред'явити паспорт або інший документ (студентський, водійські права). Якщо ж продавець відмовиться міняти або повертати товар, то ви можете звернутися до суду. Якщо ви справу виграєте, то підприємця можуть змусити примусово (на підставі судового рішення) повернути гроші за якісний товар або обміняти річ на іншу. Тому якщо вам покупка не підійшла з якихось параметрах, то не варто зневірятися.
