Це повинен знати кожен споживач: термін гарантійного ремонту
Яким би акуратним не була людина, рано чи пізно він зіткнеться з поломкою товару. Часто таке відбувається під час гарантійного терміну. Але магазини не завжди поспішають приймати назад свою продукцію - часто знаходиться привід для відмови. Щоб не опинитися в такій ситуації потерпілим, потрібно чітко знати, що таке термін гарантійного ремонту.
Нерідко продавці діють за таким сценарієм: просто перекладають відповідальність за поломки якого-небудь устаткування на покупця. Коли магазин здійснює гарантій ремонт своїми силами, частину витрат йому відшкодовує виробник товарів. Деякі випадки дійсно не підлягають гарантійному ремонту - тоді за все буде платити майстерня або продавець. Саме тому багато торгові точки роблять все можливе, щоб покупець просто відмовився від гарантійного ремонту.
Гарантія - що це?
Це зобов'язання з боку виробника (або його представників - магазину, який реалізує продукцію) здійснювати ремонт тоді, коли у вироби є заводський дефект, або він проявляється за певний проміжок часу (який обговорений заздалегідь). Термін гарантійного ремонту - саме цей період. Це сприятливий час для покупця зазвичай вказується в будь-якому документі, який обов'язково супроводжує товар (Технічному паспорті на виріб, чеку, етикетці). Тут є ще один цікавий момент - перед клієнтом продавець зобов'язаний виконувати всі свої зобов'язання (заявлені в рекламі). Тобто якщо реклама обіцяє покупцю гарантію на два роки (а в магазині говорять тільки про шість місяців), законним буде перший варіант. Всі ці норми регламентуються Законом про захист прав споживачів - сьома стаття, пункт другий.
Коли починається гарантійний термін
Цю інформацію також повинен знати кожен. Розглянемо простий приклад - людина щось купив через інтернет і чекає доставки. Зрозуміло, товар якийсь час в дорозі. Термін гарантійного ремонту в цьому випадку починається лише в той момент, коли споживач отримує свій товар. Аналогічні умови зберігаються, коли товар набувають за зразками.
Якщо мова йде про якісь великогабаритних виробах, гарантія набирає чинності з моменту монтажу. Взагалі, бувають різні випадки, коли товар передати покупцеві неможливо (або, навпаки, ще до покупки людина ним володіє). Щоб було менше незрозумілих ситуацій, укладається договір купівлі-продажу - гарантія починається саме в той момент, коли цей договір укладають: це також регламентує Закон про захист прав споживачів.
Які права є у споживача
На що може сподіватися покупець, якщо у товару будуть виявлені якісь недоліки протягом гарантійного терміну?
- Він має право зменшувати ціну пропорційно.
- Може розраховувати на безоплатне усунення недоліків (у прийнятний термін).
- Часто відшкодовуються витрати на усунення дефектів.
Якщо мова йде про появу якихось суттєвих недоліків, покупець може зовсім розірвати договір, повернути всю суму, яка була сплачена за продукцію (або вибрати аналогічний виріб з тих, які є у продавця).
У наш час дуже поширена проблема: гарантійний ремонт затягується (буває, що на невизначений термін), пояснюють це по-різному. Терміни гарантійного ремонту за законом фіксовані - два тижні, рівно 14 днів. Збільшити цей час можна тільки тоді, коли дають згоду обидві сторони - і споживач, і продавець. Покупець сам вирішує - підписувати такий документ чи ні. Перш ніж ставити свій підпис, рекомендується ретельно вивчити всі папери, які оформляють при здачі, щоб потім не було незапланованого очікування ремонту.
Компенсації споживачам
Припустимо, що річ знаходиться в ремонті, але максимальний термін гарантійного ремонту (ті самі 14 днів) вже скінчився. Майстерня обіцяє виконати все найближчим часом, але цього не відбувається. У цьому випадку споживачам виплачують штраф - один відсоток від вартості (яка значиться в договорі) за кожний прострочений день! Таким чином, завжди можна вказати магазину на цей пункт закону - ремонт, як правило, прискорюється відразу.
Якщо мова йде про якісь великогабаритних товарах, продавець зобов'язаний дотримуватися не тільки термін гарантійного ремонту - він також оплачує доставку (або просто висилає майстра за свій рахунок для діагностики та необхідних робіт).
