Правила повернення товару в магазин: тонкощі процесу

Повернувшись додому з магазину і розбираючи покупки, ми починаємо більш детально вивчати придбаний товар. І може виявитися так, що куплена річ не підходить або її характеристики нас не влаштовують. Як же бути в цьому випадку? На жаль, далеко не всі споживачі добре знають свої права і вміють ними правильно користуватися. Тому, щоб не губитися в подібних ситуаціях і з гідністю відстоювати законні інтереси, кожен покупець повинен знати не тільки свої обов'язки, а й правила повернення товару в магазин.

Права споживачів

Згідно зі статтею Закону «Про права споживача» покупцеві надається можливість отримати:

Право на захист своїх інтересів державою. В даному випадку певними повноваженнями наділені наступні інстанції: Відділ по захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, судові органи та ін.
Право на отримання послуг, продукції та обслуговування належної якості.
Товар, що не представляє загрози для життя і здоров'я споживача.
Компенсацію майнової та моральної шкоди, отриманого внаслідок дефекту продукції або її недоліків.
Право створювати, а також бути членом різних громадських організацій з прав споживачів.

Обов'язки споживачів

Крім наявних прав, покупці повинні дотримуватися таких вимог:

Перш ніж починати експлуатацію придбаного товару, споживач повинен ознайомитися з його інструкцією і правилами роботи, викладеними виробником у супровідній документації на товар.
У разі виниклої необхідності отримати консультацію у продавця (виробника, виконавця) про правила і умови експлуатації товару.
Використовувати товар тільки за його цільовим призначенням.
Щоб уникнути негативних наслідків при використанні товару - застосовувати засоби безпеки, передбачені інструкцією від виробника. У разі відсутності таких положень у документації дотримуватися розумні заходи захисту, встановлені для продукції подібного типу.

Що говорить закон

Правила повернення товару в магазин дозволяють зробити обмін, якщо придбане виріб не влаштовує:

за формою;
за фасоном;
за габаритами;
за кольором;
за розміром;
якщо товар не задовольняє своїми характеристиками і не може бути використаний за своїм призначенням.

правила повернення товару

Якщо на момент звернення до продавця в торговельній мережі немає необхідного товару, тоді покупець може придбати будь-які інші вироби з наявного асортименту на суму раніше здійсненої угоди.

Правила повернення товару в магазин

За покупцем закріплено право зробити обмін купленої речі на аналогічний виріб. Закон зобов'язує продавця не перешкоджати даному процесу. Але цей закон працює лише в тому випадку, якщо не порушені наступні умови:

Обмін товару здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня укладання угоди. Більш тривалий термін дозволяється при узгодженні з продавцем.
Куплена річ повинна мати товарний вигляд, непорушені пломби і фабричні ярлики.
Угода повинна бути підтверджена розрахунковим чеком, виданим споживачеві одночасно з проданим товаром.
Предмет не входить до переліку товарів, заборонених до обміну.

Як отримати назад свої гроші

Правила повернення товару в магазин дають можливість отримати свої гроші назад тільки в тому випадку, якщо на день обміну торгова мережа не може надати аналогічну продукцію. Розірвання договору купівлі здійснюється з розрахунку вартості товару на момент покупки. Грошова сума повинна бути повернута в момент звернення споживача до продавця. Може статися так, що заявленою сумою торгова мережа не має. У таких випадках за обопільною домовленістю сторін виплата може бути перенесена на інший термін або вона виробляється частинами. Правила повернення товару визначають термін здійснення даної угоди - не більше 7 днів.

Перелік товарів, що не підлягають обміну

Правила повернення товару належної якості вказують список видів товарів, на які не дозволяється робити обмін або вимагати повернення вартості. Сюди входять:

Всі лікарські препарати, вироби для лікування і профілактики різних захворювань.
Предмети, призначені для особистої гігієни.
Косметика, парфумерія.
Товари, які відпускаються на метраж: кабельна, будівельна та обробна продукція, текстильні вироби та ін.
Білизняні і панчішно-шкарпеткові види товару.
Побутова хімія, агрохімікати.
Меблеві гарнітури.
Автомобілі, причепи, мотовелотовари і плавзасоби побутового призначення.
Побутові товари, що мають складний технічний пристрій.
Рослини і тварини.
Неперіодичні книжкові видання.
Цивільна зброя і основні комплектуючі до нього.
Вироби, які містять дорогоцінні метали і камені, а також вставки з синтетичних і напівкоштовних каменів. Не підлягають поверненню огранені дорогоцінні камені.

Корисно знати

При першому зверненні до продавця з приводу повернення товару не варто говорити, що виріб «не подобається» або «я передумав». У цьому випадку торговий працівник на цілком законних підставах може відмовити. Краще своє прохання обґрунтувати вагомими доказами. Відмовляючись зробити обмін, деякі продавці пропонують довести покупцю, що виріб є неякісним. Але такі вимоги не відповідають закону, і тому їх виконувати необов'язково. Однак при виникненні спору про недоліки реалізованої продукції, виявлених під час експлуатації виробу, може виникнути питання про проведення експертизи. Дана вимога цілком законно і проводиться за рахунок продавця.

Суспільство