Відповідь на претензію і переваги досудового врегулювання спору
Як показує практика, вирішення спорів у судовому порядку - часто досить тривала і клопітка процедура. До того ж далеко не завжди судові спори призводять до бажаного результату. У претензійній (досудовому) порядку є можливість врегулювати виниклу суперечку швидше і з меншими втратами для кожної із сторін. Як правильно написати відповідь на претензію, які існують терміни для цього дії, не завадить знати кожному.
Що таке претензія?
Всі ми є споживачами якихось товарів або послуг. На жаль, іноді виникають випадки, коли продавець надає неякісний товар, а фахівець - певні послуги. У таких ситуаціях законодавство дає право звернутися до винної особи з претензією. Юридична або фізична особа, в свою чергу, повинно у визначений законом термін відреагувати на отриманий документ і, відповідно, дати відповідь на претензію. Відповідь компанії може містити інформацію про задоволення вимог заявника або відмова від них повністю або частково. Претензія - це свого роду захисний інструмент для покупця (клієнта). На підставі цього паперу він має можливість обміняти товар, вимагати повернення грошей або / та відшкодування одержаного збитку.
Термін відповіді на претензію
Термін для відповіді може бути різним, оскільки залежить від різних обставин. Наприклад, якщо мова йде про покупку в магазині, то компанія повинна відреагувати в межах 10 днів. Якщо підприємство не виробляє ніяких дій, ви маєте право подати на нього до суду, так як ігнорування - це той же відмову. Правда, мова йде саме про відповідь на претензію: якщо є потреба у ремонті купленої речі або її повної заміни, тоді термін може бути набагато більше. Якщо між покупцем і продавцем був укладений договір, то термін для відповіді на лист-претензію часто може бути вказаний безпосередньо в угоді. Як правило, він не може перевищувати 30 днів. Як уже згадувалося, спори можуть виникати не тільки з приводу товарів, а й у сфері послуг. Наприклад, якщо ви потрапили в ДТП, то страхова фірма повинна відшкодувати збиток (навіть якщо ви самі порушили правила дорожнього руху). При такому варіанті подій відповідь має бути отриманий протягом 15 днів.
Якщо вам відмовили
Добре, коли конфлікт вирішується мирним шляхом з повним задоволенням усіх вимог заявника. Але, на жаль, це буває не так часто. Якщо відповідь на претензію покупця (клієнта) так і не надійшов, для подальшого захисту своїх прав доведеться звернутися в суд. У нашій країні, на жаль, справа рідко доходить до суду. У суспільстві давно склався стереотип, що судитися з великими компаніями марно. Це абсолютно неправильно. Якщо вина підприємства дійсно є, і ви заручитеся підтримкою досвідченого адвоката, шанси у вас будуть великі. Звичайно, ніхто не стане йти до суду, якщо йому продали прострочену палицю ковбаси. А от якщо ви отримали сильне отруєння в результаті вживання продуктів, куплених в супермаркеті, а відповідь на претензію не наслідував небудь був негативним, то однозначно винуватці мають бути покарані. Часто довести вину відповідача досить непросто. Подумайте заздалегідь про зміст позову і про докази, які ви можете надати, тоді є надія, що справедливість буде відновлена.
