Основні показники ефективності діяльності підприємства. Аналіз показників ефективності діяльності підприємства
Показники ефективності діяльності підприємства, або ключові показники ефективності (KPI - англ.), Є основними вимірниками продуктивності компанії. За допомогою KPI можна оцінити успіх організації в цілому або в конкретному виді діяльності, в якому вона бере участь. Успіхом може вважатися як періодичне досягнення деяких цільових рівнів (відсутність дефектів, задоволеність клієнтів і т. Д.), Так і досягнення прогресу в напрямку стратегічних цілей. Таким чином, вибираючи показники ефективності діяльності підприємства, потрібно визначити, що має найважливіший пріоритет для організації. Також ці чинники залежать від відділів, які вони вимірюють - до фінансів застосовуються одні KPI, а до продажів - інші.
Оскільки існує потреба в об'єктивній оцінці дійсного стану бізнесу, то постає питання про те, як правильно вибрати основні показники ефективності діяльності підприємства. KPI можуть дозволити виявити потенційні способи поліпшення продуктивності. Найбільш часто для вибору ключових показників ефективності використовують систему збалансованих показників.
Аналіз показників ефективності діяльності підприємства
Є чотири типи показників ефективності, які діляться на дві групи, як показано в таблиці нижче.
Групи вимірювачів | Типи вимірників в групах |
Показники результативності. Є корисними при оцінці спільної роботи різних виконавців, однак вони не допомагають визначити продуктивність кожного працівника окремо. | Показники результативності (RI - англ.). Основні показники результативності (KRI). |
Показники ефективності. Прив'язані до окремої групи або виконавцю. У даному випадку визначається продуктивність кожного працівника або групи окремо. | Показники ефективності (PI). Ключові показники ефективності (KPI). |
KPI являють собою комплекс заходів, орієнтованих на ті аспекти діяльності організації, які найбільш важливі для нинішнього і майбутнього успіху.
Як KPI допоміг вийти з кризи British Airways
Який вплив чинять показники ефективності діяльності підприємства, можна простежити на прикладі голови правління авіакомпанії British Airways Лорда Кінга. У 1980-му році фірма перебувала у великому кризі, і він зібрав групу експертів для виявлення основних факторів, які повинні були допомогти компанії вийти з глухого кута.
Фахівці визначили одним з найважливіших показників успіху - своєчасне прибуття та відбуття літаків. У той час, як багато в галузі концентрувалися на своєчасне прибуття рейсів, експерти вирішили зосередитися на від'їзді. У разі затримки вильоту літаків Кінг отримував повідомлення і дзвонив відповідальному менеджеру у відповідний аеропорт. До введення практики "особистого дзвінка" начальник аеропорту або інші співробітники компанії часто спихали всі проблеми на протилежну сторону, проповідуючи політику "це їхні проблеми, а не наші". Після отримання персонального дзвінка від голови правління начальники аеропортів стали вживати заходів, щоб повернути втрачений час, незалежно від того, хто створював затримки. Дії включали в себе:
- Подвоєння прибирального персоналу, незважаючи на те, що це тягло за собою додаткові витрати.
- Постановка пріоритетів перед заправниками.
- Комплекс заходів щодо запобігання затримок пасажирів, починаючи зі стійки реєстрації.
- Заборона пізньої реєстрації пасажирам бізнес-класу, що було дозволено раніше.
З даним фактором були пов'язані й інші показники ефективності діяльності підприємства, такі як доставка людей у повному обсязі та у встановлені терміни. Концентрація на одному KPI дала свої результати і ланцюговою реакцією перекинулася на інші аспекти бізнесу:
- Зниження витрат через зменшення додаткових виплат аеропорту у зв'язку з меншим простоєм судна.
- Зниження невдоволення клієнтів.
- Менший вплив на озоновий шар Землі за допомогою меншої витрати палива.
- Поліпшення відносин з постачальниками внаслідок дотримання розкладу рейсів, що дозволяє останнім укладатися в обумовлений графік обслуговування.
- Зменшення невдоволення персоналу внаслідок зниження спілкування з розчарованими клієнтами.
Сім характеристик ефективного KPI
На основі досліджень, що охоплювали як приватні, так і державні компанії, було виявлено сім характеристик ефективного KPI.
Характеристика показника | Опис показника |
Нефінансовий | Нефінансовий вимірювач (Не виражений у доларах, ієнах, фунтах, євро і т. Д.) |
Актуальний | Вимірюється часто (наприклад, щодня або щотижня) |
Сфокусований на керівнику | Здійснювані дії засновані на рішеннях генерального директора та старшої ланки |
Простий | Всі співробітники розуміють показник вимірювання та необхідні коректувальні дії |
Командний | Відповідальність може бути призначена команді або підрозділу команди, яка працює у співпраці |
Надає істотне вплив | Зачіпає більше однієї збалансованої системи показників |
Обмежений | Показники, протестовані на наявність позитивного впливу на продуктивність на противагу непродуманим измерителям, здатним призвести до дисфункціональному поведінки |
Як визначити показники ефективності господарської діяльності підприємства
Показники ефективності відрізняються від бізнес-завдань або цілей. Наприклад, університет може розглянути в якості ключового показника ефективності відмови студентам, які можуть допомогти навчальному закладу зрозуміти його позиції в освітньому співтоваристві. У той же час бізнес в якості потенційного ключового показника ефективності може розглядати відсоток доходу від постійних клієнтів.
Основними етапами у визначенні ключових показників ефективності є:
- Наявний попередньо певний бізнес-процес.
- Наявні вимоги до бізнес-процесу.
- Якісні та кількісні вимірювання результатів в порівнянні з поставленими цілями.
- Дослідження відхилень і тонка настройка процесів або ресурсів для досягнення короткострокових цілей.
Ключові показники ефективності є засобами для періодичної оцінки діяльності організацій, бізнес-одиниць та їх підрозділів, відділів і співробітників. Відповідно, KPI повинні бути зрозумілими і вимірними. В якості ключових факторів не розглядаються процеси, неконтрольовані організаціями або виконавцями.
Приклади використання KPI в маркетингу і продажах
Основні приклади, де можна використовувати показники економічної ефективності діяльності підприємства:
- Придбання нових клієнтів.
- Демографічний аналіз потенційних клієнтів, рівні схвалень, відмов, очікувань.
- Статус існуючих клієнтів.
- Відтік клієнтів.
- Доходи з різних сегментів ринку.
- Збір проблемної заборгованості в рамках взаємовідносин з клієнтами.
- Прибутковість споживачів за демографічними сегментам і сегментація клієнтів за прибутковістю.
Ці показники ефективності фінансової діяльності підприємства розробляються і управляються за допомогою програмного забезпечення для управління взаємовідносин з покупцями. Наявність цих даних є одним з основних конкурентних переваги організацій.
Використання KPI на виробництві
Ефективність обладнання є набором загальноприйнятих нефінансових показників, які відображають виробничі успіхи:
- Загальна ефективність обладнання (OEE) = Працездатність * Продуктивність * Якість.
- Працездатність = Робочий час / Загальний час.
- Продуктивність = Загальна кількість виготовлених деталей / Цільове кількість деталей.
- Якість = Хороші деталі / Загальна кількість деталей.
- Утилізація.
- Відбраковування.
Також потрібно враховувати те, що рентабельність - показник ефективності діяльності підприємства, і цей фактор повинен також закладатися при розробці бізнес-процесів будь-якої виробничої компанії.
Застосування KPI для управління ІТ-інфраструктурою
Приклади, як можна використовувати показники економічної ефективності діяльності підприємства у сфері IT:
- Доступність інформації / Аптайм обчислювальної системи.
- Середнє напрацювання на відмову.
- Середній час ремонту.
- Незаплановане відсутність.
Виконання IT-проектів
Основні показники ефективності, використовувані при розробці IT-проектів:
- Освоєний обсяг робіт.
- Прогноз завершення робіт.
- Робочий час / місяць.
- Витрати / місяць.
- Плановані витрати / місяць.
- Плановане робочий час / місяць.
- Кількість нових клієнтів.
Управління ланцюгами поставок
Підприємства можуть використовувати ключові показники ефективності для відстеження прогресу в досягненні різних цілей, в тому числі бережливого виробництва, екологічних ініціатив, програм зменшення витрат.
У будь-якому бізнесі, незалежно від його розмірів, можна поліпшити управління поставками за допомогою ключових показників ефективності, які включають в себе:
- Автоматизований введення та затвердження функцій.
- Відображення ключових показників в режимі реального часу.
- Єдине сховище даних.
- Відображення продуктивності в режимі реального часу.
- Усунення залежності від IT-ресурсів.
Головні показники ефективності фінансової діяльності підприємства у сфері логістики докладно описують такі процеси:
- Прогнози продажів.
- Інвентар.
- Закупівлі та постачальники.
- Складування.
- Транспорт.
- Зворотній логістика.
Постачальники можуть застосовувати показники оцінки ефективності діяльності підприємства для отримання переваг над конкурентами. Маючи миттєвий доступ до призначених для користувача порталам, що містить стандартизовані шаблони витрат і заощаджень, постачальники та їхні клієнти можуть обмінюватися важливими даними про всьому ланцюжку поставок, отримуючи таким чином економію коштів за рахунок зниження витрат на документацію.
Недоліки методу KPI
На практиці контроль ключових показників ефективності може виявитися непосильним статтею витрати для деяких організацій. Наприклад, вимірювання морального духу персоналу є неможливим саме по собі і тому може бути використано в якості зразкового орієнтира, а не точного стандарту.
