Маніпуляції у спілкуванні. Маніпуляції у діловому спілкуванні
Чи доводилося вам стикатися з маніпуляціями у своєму житті? Безсумнівно, відповідь буде однозначна: так! Кожен з вас хоча б раз був залучений в маніпулятивні ігри, можливо, навіть не усвідомлюючи цього.
Маніпуляції на особистому та діловому рівнях
Взаємодіючи з людьми, ми поперемінно перетворюємося то в жертву, то в спритного ляльковода. Маніпуляції в спілкуванні можуть бути явними, що лежать на поверхні, прихованими або дуже прихованими.
На роботі, вдома, в колі друзів і знайомих люди часто намагаються підвести партнера до дій, вигідним і цікавим ім. За допомогою різних прийомів домогтися від нього певної поведінки. Це і називається маніпуляція в спілкуванні. Психологія як наука вивчає такі приклади і розробляє способи захисту від них. У свою чергу, ці ж люди, що нав'язують свої інтереси і змушують грати за їхніми правилами, в інших ситуаціях самі піддаються на виверти і стають відомими.
Основна характеристика маніпуляцій у спілкуванні - увага до позитивних і негативних якостей, слабостей і пороків оточуючих. Це зачіпання емоційних струн, таких як: страх, почуття провини, почуття справедливості, бажання здаватися значущим, гордість, патріотизм, порядність, заздрість, ревнощі і багато інших. Умілі маніпулятори можуть брати одночасно кілька ниточок або кульок - емоцій - і майстерно жонглювати ними.
Сильний психологічний вплив чинять на нас релігійні культи, різні державні інститути і сама держава.
Сучасне ведення бізнесу також неможливо без маніпуляцій. Всі види ділового спілкування пронизані ними: контроль персоналу, продажу, переговори, реклама. Маніпуляції у діловому спілкуванні допомагають укладати вигідні угоди, збільшувати прибуток, підводять партнерів і замовників до потрібних рішень.
Для наочності проілюструємо психологічний вплив прикладом.
Чоловік і жінка сидять у вуличному кафе. До них підходить бабуся з кошиком квітів, пропонуючи чоловікові купити їх для своєї дами. Продавщиця не просто робить торгова пропозиція, у неї є прихований розрахунок на те, що відмови від покупки не буде, так як кавалер не захоче виглядати в очах предмета своїх симпатій жадібним і неромантичною. Це явна маніпуляція в процесі спілкування. Простіше відкупитися і не червоніти.
Маніпуляції в спілкуванні можуть бути як короткими, так і тривалими. Наприклад, всім знайома гра в «злого і доброго поліцейського». Чергування агресивного і доброзичливого стилів при спілкуванні. Сенс цієї гри - домогтися від підозрюваного зізнання.
Основні способи і види маніпуляцій. Вплив на співрозмовника при діловому і особистому спілкуванні
Не буде перебільшенням сказати, що весь світ складається з бажання впливати на інших і програмувати їх у відповідності зі своїми бажаннями. Боятися цього не треба, краще вивчати приклади маніпуляцій у спілкуванні, вчитися протистояти хитрим прийомам і використовувати їх надалі собі та іншим на благо. Такі вміння допоможуть заощадити час, зберегти нерви, здоров'я і зберегти хороші відносини з оточуючими.
Для цього потрібно знати способи маніпуляції в спілкуванні. Їх перелік досить широкий, і охопити їх усі в даній статті не представляється можливим.
Багато видів маніпуляцій у спілкуванні не так прості і вимагають тривалої практики, наприклад, нейролінгвістичне програмування. Поруч способів вільно володіє більшість з вас і часто користується в повсякденному житті.
Наведемо найбільш популярні психологічні маніпуляції в спілкуванні.
Гра на почутті провини і сорому
Найчастіше такий варіант зустрічається в сімейному житті. І маніпулятором є жінка. «Ти не зробив того, що я хотіла, значить, ти мене не любиш. Ти винен в моєму поганому стані », - говорить вона. І при цьому починає плакати. Ще приклади маніпуляцій у спілкуванні: «Я віддала тобі свої кращі роки ... Я для тебе стільки зробила, а ти ...» - фрази з тієї ж серії. І ось чоловік, відчуваючи свою провину і дикий дискомфорт, вже готовий перевернути гори. Знайома ситуація? Тільки слід пам'ятати, що такі відносини не є відносинами людей рівних, що зазнають повагу один до одного. Говорити про любов тут також не доводиться.
На почуттях провини і сорому грають не тільки в особистому, але і в діловому спілкуванні. Наприклад, начальник, щоб змусити підлеглого вийти на роботу у вихідний день і без оплати, починає розповідати про своє власне «важкому» положенні, важкі часи підприємства і країни в цілому. Це маніпуляції в діловому спілкуванні.
Комплімент і лестощі як способи управляти людьми
Будь-якій людині приємно чути добрі слова на свою адресу, бути значущим і оціненим в очах інших людей. Тому комплімент дозволяє швидко розташувати співрозмовника до себе, розслабити його і налаштувати позитивно. Це можна назвати невинною маніпуляцією. Тут головне - не перестаратися і не скотитися до грубої лестощів, яка викличе негативні емоції та почуття.
Маніпуляція у спілкуванні почуттям жалю
Люди, які постійно ниють і скаржаться на свою разнесчастную життя, - ще ті маніпулятори! Вони чекають від інших слів співчуття, допомоги і цим підживлюють свою енергію. Типові «жертви», люди-вампіри, які не бажають щось змінювати у своєму житті. Така роль їх цілком влаштовує.
Невпевненість в собі
Такий вид впливу частіше властивий чоловікам щодо жінок. Це маніпуляції в міжособистісному спілкуванні. Практично не буває жінок, на всі сто відсотків впевнених у собі. І навіть якщо зустрічаються такі, то досвідчений чоловік-маніпулятор зможе в короткий термін змінити їх самооцінку. А потім переконати, що крім нього, ця жінка, така страшна, дурна і т. Д., Нікому більше не потрібна.
Лють і гнів
Бажаючи домогтися певного результату, маніпулятор викликає в себе штучний напад гніву. Починає кричати, дратуватися. Природно, співрозмовник намагається заспокоїти його і йде на певні поступки.
Показне байдужість і неуважність
Характеристика маніпуляцій у спілкуванні - відсутність реакції на всі слова опонента і повну байдужість до нього. Така поведінка переслідує одну мету - дізнатися потрібну інформацію від співрозмовника. І такі відомості будуть надані останнім в якості доказу своєї значущості та правоти.
Маніпуляція страхом
Кожен з вас чого-небудь боїться в цьому житті. І цим користуються маніпулятори. Багато страхи легко розвіяти, адже вони побудовані на нестачі інформації. Якщо вас починають лякати якимись небезпеками і пропонують «надійні» способи уникнути останніх, якщо ви зробите певні дії, не поспішайте. Спочатку все ретельно перевірте!
Перескакування з теми на тему і навмисна поспішність
Озвучуючи певну тему, маніпулятор приділяє їй вкрай мало часу і поспішає тут же переключитися на іншу. Або використовує занадто швидкий темп мови, «торохтить». Співрозмовник не встигає обробити інформацію і пропустити через свою свідомість. У такому стані часто скоюються необдумані рішення, невигідні вам, але вигідні протилежній стороні. Подібну маніпуляцію в спілкуванні часто застосовують продавці та консультанти в магазинах, коли нав'язують унікальні пропозиції, діючі тільки тут і зараз. Це останній товар на складі, тільки для вас, знижка діє протягом години, більше такої пропозиції не буде і так далі.
Іронія, або «Витівки» з усмішкою
Маніпулятор при спілкуванні з співрозмовником приймає іронічний тон. Всі слова іншої людини викликають у нього усмішку і сарказм. Звичайно ж, співрозмовник швидко «виходить із себе». У такому стані він стає вразливим і схильним до навіювання.
Несподівана чесність або раптове одкровення
Вас має насторожити, якщо при звичайній розмові ваш товариш раптом натякає, що зараз повідомить вам щось дуже секретне. Цю таємну інформацію він розповість тільки вам, так як ви йому сильно подобаєтеся. Несвідомо у вас виникне довіра, за яким послідує ослаблення уваги. І от ви вже в руках маніпулятора! Не піддавайтеся на провокації!
Оманливі уточнення або помилкове перепитування
Щоб впливати на вас і домогтися потрібного результату, маніпулятор під час бесіди постійно перепитує, уточнює деталі. Він повертається до сказаного раніше і повторює ваші слова, але не повністю, а частково, вихопивши з контексту деякі фрази і доповнивши їх своїми думками. Характеристика маніпуляції при спілкуванні: первісний зміст спотворюється і змінюється так, щоб було вигідно маніпулятору.
Завжди під час розмови будьте уважні, слухайте те, що вам говорять.
Уявна слабкість або помилкова ущербність
Об'єкту маніпуляції вселяють, що його опонент слабкий, для того щоб той втратив пильність і став би поблажливо ставитися до співрозмовника. Поруч зі слабким противником (як він думає) людина сама розслабляється і не відчуває небезпеки. У такому стані їм стає легко управляти і вселяти те, що необхідно.
Використання специфічної термінології, або Гра в «професіонала»
Маніпулятор в розмові починає грати роль професіонала і сипле специфічними термінами, незрозумілими співрозмовника. Не бажаючи здатися неуком, співрозмовник слухає і мовчить, хоча нічого і не розуміє з промови опонента. На це і зроблений розрахунок. Якщо не перепитувати і не уточнювати невідомі терміни, то вибиратися з ситуації буде складно. Захист від маніпуляцій у спілкуванні в такому випадку повинна бути такою: Не бійтеся визнати, що ви не розумієте, про що говорить ваш співрозмовник.
Варіанти протистояння маніпуляторам
Як зрозуміти, що ви піддаєтеся певного психологічного впливу? Як обійти численні види маніпуляцій у спілкуванні?
Тут, звичайно ж, потрібна практика, досвід. А також увага до дрібниць у поведінці співрозмовника, до його міміці, жестах, інтонації, рухам тіла.
Будьте уважними і до своїх реакцій при спілкуванні з людьми. Якщо відчуваєте дискомфорт, незрозуміле занепокоєння, негативні емоції - це перший дзвіночок, щоб насторожитися. Начебто, як вам здається, ви робите все, що самі хочете, а відчуваєте неприємні відчуття, значить, щось йде не так.
Створюючи певні ситуації і примушуючи вас відчувати різні почуття (образу, сором, заздрість, гордість), маніпулятор діє виключно у своїх інтересах. Перед вами стоїть вибір: піддатися його хитрощів або протистояти їм.
Якщо ви зрозуміли, що вами маніпулюють, і виявили приховані мотиви людини, в деяких ситуаціях не варто припиняти гру. Підіграйте!
Допомога при психологічної маніпуляції нададуть деякі методи, нейтралізуючі негативний вплив.
По-перше, можна просто піти від неприємної розмови, змінити тему, хоча б на час. Не відповідати на питання, не піддаватися провокаціям. Ігнорувати співрозмовника, всі його слова і дії. Зробити вигляд, що щось упустили або в око потрапила смітинка. Таким чином, ви зможете ухилитися від маніпуляції в спілкуванні.
По-друге, запитати в лоб: «А що ви, власне, хочете?» І показати маніпулятору, що ви розумієте його мотиви і бачите його гру. Це буде активний спосіб захисту.
В третє, перейти в контрманипуляции, т. Е. Використовувати інші методи маніпуляції, що дозволяють нейтралізувати прийоми співрозмовника. Цей метод передбачає наявність знань і навичок, здатних відбити атаку, і веде до конфліктів у стосунках.
Останній спосіб, звичайно ж, не варто застосовувати з близькими людьми, якщо ви не хочете посваритися з ними. Навіть якщо ви розумієте, що вони вами маніпулюють. Використовуйте перші два способи.
