Що таке конфлікт? Міжособистісний конфлікт. Управління конфліктами

Конфлікт являє собою зіткнення двох суперечливих думок, позицій, світоглядів, переконань з категоричним неприйняттям точки зору опонента. Дане протистояння подібно наростаючою лавині, емоційно живить ворогуючих, і є невід'ємною, часом просто необхідною частиною життя. З боку духовності це явище має нездоровий характер, так як нормальним станом людини є мир, любов, спокій - картина, що існувала в раю до гріхопадіння.

Конфлікт: в чому він полягає

Суть конфлікту складається з різних точок зору індивідуумів на однакову ситуацію, а також особистісних і соціально-психологічних причин. Останні включають в себе втрати і спотворення інформації, відмінності в методах оцінювання діяльності один одного, напружені міжособистісні відносини, незбалансоване взаємодія двох особин, прагнення до влади і психологічну несумісність. Суспільство без міжособистісних конфліктів на сьогоднішній день було б чимось міфічним, нездатним до існування, тому що в ньому не було б виражено прояв індивідуальності і свободи кожного громадянина і здатність відстоювання власних інтересів.

Конфлікт поколінь

Кожне покоління на всіх історичних етапах супроводжує протистояння «батьків і дітей». Причина, по якій відбувається конфлікт поколінь, - велика нетерпимість з боку батьків, демонстрована у виховному процесі. Молодь крутиться у власному світі, неспокійно сприйманому дорослими. Це сприяє зближенню двох світів: підлітків та батьків. 80% всіх сімейних конфліктів становить саме ця категорія. Причини тут можуть бути різними. Діти, намагаючись всіма відомими методами привернути увагу батьків до своїх проблем, іноді дублюють їх негативні моделі поведінки, які ті показують на власному прикладі. Все ж основною причиною протиборства стає небажання рахуватися з інтересами, цінностями, потребами і вимогами підростаючої дитини. Виникає конфлікт поколінь не в підлітковому віці, а в момент, коли з вуст дитини батьки чують фразу: «Я сам!». приклади конфліктів Маленька людина з кожним днем гостріше відчуває себе повноцінним індивідуумом, активніше прагне до наявності свого життєвого простору, самоствердження і свободи, що на порядок збільшує приводи для сварок. Батьки часто до таких виявів ставляться негативно, намагаючись захистити улюблене чадо від можливих неприємностей, приводячи в приклад власний життєвий досвід.

Дорослішаючи, діти обзаводяться сім'ями і про те, що таке конфлікт, - знають уже не з чуток, оскільки безпосередньо стикаються з протистоянням зятя і тещі чи невістки і свекрухи. Зовнішній прояв в даному випадку різне. Виділяються такі типи «друге мам»:

Моторошна власниця, впевнена в тому, що нова людина в будинку - не пара для її чада. Тому своїм завданням друга мама бачить якнайшвидше позбавлення улюбленої дитини від невдалого, на її думку, шлюбу.
Дбайлива господиня, яка максимально намагається брати активну участь у житті новоствореної сім'ї, включаючи фінансові та інтимні сторін. Мотивується це щирим бажанням допомогти, так як за плечима присутній чималий життєвий досвід.
Таємний ворог, незадоволений вибором своєї дитини, якістю ведення домашніх справ або зарплатою, але при цьому не вступає у відкритий конфлікт, що віддає перевагу діяти нишком.
Залізна леді: відбулася жінка, зайнята власною кар'єрою і байдуже відноситься до молодої сім'ї, але при цьому не забувати продемонструвати соціальна нерівність.
Владна незаперечна натура, яка любить віддавати накази і чекає їх беззаперечного виконання.

Існує ще найбажаніший тип «другої мами» - ідеальний, що відрізняється щирістю, турботою, потрібними ненав'язливими радами. міжособистісний конфлікт

Конфлікт, шляхів вирішення якого існує декілька, здатний завдати болю, нанести глибокі душевні рани, що дають про себе знати тривалий час, в одну мить створюють між людьми прірву і руйнують стосунки.

Найміцніші сім'ї ризикують потрапити в мережі цього соціального явища і не витримати перевірку посланим випробуванням. Образа і нездатність прощати і розуміти, що таке конфлікт і наскільки це страшне явище, заважають людям піти на контакт і зблизитися, щоб далі спокійно жити і спілкуватися. Варто всього лише зробити перший крок, щоб розвернути ситуацію на 360 градусів.

Збройний конфлікт

З глобальної точки зору дуже небезпечний конфлікт, в якому держави використовують зброю без переходу в стадію війни. Він являє собою одну з форм вирішення політичних, релігійних, територіальних, національно-етнічних та інших протиріч. У даному протистоянні, як правило, переслідуються приватні військово-політичні цілі. Збройний конфлікт може стати наслідком розростання небезпечного інциденту або прикордонного протиборства. Зіткнення з використанням зброї можуть відбуватися в територіальних рамках однієї держави, носячи внутрішній характер. Участь одного або декількох держав створює міжнародні конфлікти, часто мають політичну форму і різні типи. Найбільш часто зустрічається їх поділ на симетричні і асиметричні.

Симетричні міжнародні конфлікти характеризуються приблизно рівним потенціалом сторін-учасниць, асиметричні, відповідно, різким розходженням сили і потужності держави.

Позитивні і негативні сторони конфлікту

Кожному зрозуміло, що таке конфлікт і яку він несе негативну енергетику, морально і матеріально вибиваючи людину з колії. Представляючи загрозу для обох сторін, конфлікт:

підриває довіру протиборчих сторін один одному;
має тенденцію поглиблення і розширення;
змінює пріоритети, ставлячи під загрозу інші інтереси;
позбавляє підтримки;
загрожує забезпечує стабільність і рівноправність соціальній системі;
замість ретельного обмірковування ситуації вимагає швидкості дій.

Існують і позитивні сторони конфлікту:

відбувається прискорення процесу самоусвідомлення і розстановка пріоритетів;
обґрунтовується певний набір цінностей;
вчиняється об'єднання однодумців;
відсуваються на другий план менш істотні конфлікти;
підштовхує до обговорення шляхів виходу з ситуації;
сприяє виникненню контактів з іншими особами або групами, а також стимулюванню розробки систем справедливого запобігання сформованого протистояння.

Види конфліктів

Конфлікт буває двох видів: прихований і відкритий.

Відкритий можна визначити відразу, так як негатив виражений у наявності. Це спілкування на підвищених тонах, бурхливі висловлювання претензій, різкі рухи, неприкрита злість, биття посуду та інші гучні прояви. способи конфліктів

Прихований конфлікт, який характеризується відсутністю агресивних дій, - явище небезпечне, оскільки може тривати тривалий період, під тихою міський негативу. У зв'язку з нестачею впливу або неможливістю вести відкритий опір опонентові властиво використовувати непрямі, досить дієві способи. Конфліктів важко уникнути, якщо має місце недомовленість, невирішеність проблеми у зв'язку з двозначністю ситуації, що склалася, під страхом розриву відносин, острахом втрати роботи, друзів і можливістю залишитися на самоті. Намагаючись не допустити такого результату проблеми, людина уникає прикрих і болісних розмов, вибираючи мовчання (а точніше, замовчування) - іншими словами - одягає на себе маску і ховається у власну шкаралупу щоб уникнути розжарювання обстановки. Це не є правильне рішення, тому що ситуація може погіршитися і спричинити емоційний вибух. Стан прихованого конфлікту, здатне тривати багато років, може перевести його в заморожену стадію.

Типи конфліктів

Конфлікти в залежності від кількості учасників бувають декількох типів.

Внутріособистісний - являє собою дисбаланс внутрішнього світу людини, при якому потреби, інтереси, почуття, цінності є несумісними. Маючи здатність робити певний вибір, людина змушена вибирати між своїми бажаннями і можливостями, що мають протилежний характер. Приклади конфліктів: хороший батько і вірний чоловік, будучи керівником підприємства, у зв'язку зі специфікою своєї діяльності змушений затримуватися на роботі замість того, щоб проводити час з сім'єю. В даному випадку це рольовий конфлікт - найбільш поширена форма, при якій до різних життєвих ролям людини пред'являються суперечливі вимоги. Або ще приклади конфліктів: у вихідний день з'явилася можливість побути разом з коханою людиною, але саме в цей момент подрузі потрібно реальна допомога. Тобто людина змушена боротися сам з собою за прийняття правильного рішення. Ще один яскравий приклад - це бажання відповідати оцінками оточуючих, супроводжуване стійким переконанням, що це неправильно і потрібно залишатися тим, хто ти є насправді. Складно перебувати в конфлікті з самим собою, так як немає тієї особи, у якого можна отримати підказку, посперечатися, позлитися і, врешті-решт, звинуватити.

Міжособистісний конфлікт

Міжособистісний конфлікт - найпопулярніший тип боротьби індивідів, пов'язаний з психологічною несумісністю - невдалим поєднанням темпераментів взаємодіючих осіб, протиріччям в життєві цінності і цілі діяльності, розбіжністю світогляду, а також ідеологічними установками. Також настільки негативне явище в суспільстві зумовлене особистісними причинами, пояснюється індивідуально-психологічними характеристиками учасників протистояння. Міжособистісні конфлікти бувають:

Ціннісні. У даних ситуаціях суперечка йде за мають особливо значимий характер уявлення, несумісні або суперечать один одному. У роботі це може бути заробляння коштів для пристойного існування або можливість самореалізації, в сім'ї - теплі довірчі відносини. Також система цінностей людини включає його світогляд, релігійні та моральні переконання. Даний тип конфлікту виникає в разі посягання окремих особин на цінності один одного або у впливі різних переконань на взаємодію сторін, нав'язування власних поглядів, смаків, поглядів.
Конфлікти інтересів. Являють собою ситуації, в яких інтереси сторін, їх плани, устремління і цілі суперечать один одному або виявляються повністю несумісними. Приміром, начальник збирається відправити у відрядження підлеглого, який не готовий туди їхати. Або подружжя планує відпустку, але інтереси їх в даному випадку не збігаються, проте їх можна спробувати поєднати. Бувають ситуації, коли порушені ресурси (матеріальні цінності, фінанси, посади), на які одночасно претендують сторони конфлікту. Причому кожна з них переконана саме у власній правоті, маючи на те вагомі причини.
Конфлікти, пов'язані з порушенням норм або правил взаємодії. Причини, при яких відбувається міжособистісний конфлікт, можуть носити різний характер. Приміром, нова людина на роботі мимоволі порушив встановлені правила через незнання, або підліток свідомо прийшов додому пізніше встановленого батьками часу.

Особистісно-груповий. В даному випадку якась неформальна група встановлює власні правила, які повинні суворо дотримуватися її учасниками. Відступ від прийнятих норм поведінки розглядається як негативне явище і тягне за собою конфлікт між індивідуумом і групою. Також можливе протистояння між групою проти керівника - досить поширене явище в сучасному суспільстві.

Груповий конфлікт. В даному випадку протистояння відбувається між групами людей: адміністрацією і профспілкою, виконавцями і керівництвом, працівниками різних підрозділів. суть конфлікту Дані спірні ситуації супроводжуються проявами деиндивидуализации (сприйняття інших людей не в якості індивідуумів, а як членів ворожої групи, яка наділяється негативними рисами) і груповий атрибуції (схильності звинувачувати в негативному поведінці опонента).

Соціальний конфлікт. Складне явище, що складається з ряду аспектів і що виражається в зіткненні різних соціальних спільнот: держав, націй, класів. Даний вид конфлікту виникає у разі граничного загострення протиріч соціального характеру і виражається в протистоянні сторін при відстоюванні взаємовиключних і суперечать тенденцій розвитку, інтересів і цілей.

Стадії розвитку конфлікту

Стадії розвитку конфлікту:

походження конфлікту;
осмислення ситуації, що склалася;
конфліктну поведінку учасників, виражене емоційно і сприяє реалізації власних інтересів на шкоду протилежній стороні;
розгортання або вирішення конфлікту. Даний результат залежить від його учасників, їх індивідуальних особливостей, тактики взаємодії, матеріальних можливостей і, природно, масштабів самої проблеми.

Люди, стикаючись з таким соціальним явищем, часом не знають, що робити, як себе вести, і приймають цю ситуацію як є. Проте варто придивитися до зворотної сторони медалі. Отже, що таке конфлікт? Це:

можливість перейти на новий етап відносин;
час перегляду життєвих принципів і прийняття кардинальних рішень.

Уміння щось змінити в своєму житті в період цієї кризи буде найправильнішим дозволом даній ситуації. Успіхом є саме визнання конфлікту-головне - не відмовлятися від його рішення.

Способи вирішення конфліктної ситуації

Управління конфліктами виділяє кілька способів виходу з ситуації, що склалася.

Пристосування. Зміна власної точки зору, реформа поведінки, пом'якшення протиріч, навіть на шкоду власним інтересам. Вільний або вимушена відмова від протиборства і здача своїх позицій. Погоджуватися з такою стратегією доводиться з різних причин:

обов'язковість збереження добрих відносин;
розуміння своєї неправоти;
сильна залежність від опонента;
несерйозність проблеми;
значний збиток, нанесений в процесі боротьби;
загроза ще більш негативних наслідків;
відсутність шансів на інший результат;
пресинг третьої сторони.

Компроміс - найпопулярніший спосіб

Компроміс - бажання опонентів врегулювати розбіжності через обопільні поступки. Характеризується відмовою від висунутих раніше вимог, готовністю пробачити і частково погодитися з обгрунтованими претензіями іншого боку. У його основі лежить технологія послаблень, поступок і торг. що таке конфлікт Даний метод ефективний у разі наявності взаємовиключних інтересів, розуміння опонентом, загрози втратити все, задоволення тимчасовим врегулюванням. Кроки назустріч, здійснювані однією зі сторін, дозволяють досягти згоди. Друга сторона також поступається в будь-якій мірі. При вивченні конфліктних ситуацій між керівником і підлеглим було відмічено, що компромісом закінчується третину конфліктів, поступкою (переважно підлеглого) дві третини і мала частина вирішується співпрацею. У конфліктах підлеглого і керівника в 60% прав останній, пред'являючи претензії з приводу упущень в роботі, недбалості та недобросовісного виконання обов'язків. Тому велика частина керівників, домагаючись від співробітника необхідного поводження, для врегулювання конфлікту використовує тактику суперництва.

Недоліки компромісу полягають у наступному:

скорочення угод;
створення основи для вивертів;
ймовірне погіршення відносин. Це може бути пов'язано з тиском і погрозами;
припинення контактів;
ускладнення торгу при наявності декількох сторін.

Проте в реальному житті компроміс - явище часте. Управління конфліктами дуже вітає техніку відкритого діалогу, яка полягає в пропозиції припинити конфлікт, визнати помилки, поступитися опонентові, висловити свої побажання щодо поступок з боку опонента. Все це бажано обговорювати в спокійній обстановці, без негативу. При досягненні домовленості визнати, що конфлікт вичерпано.

Співпраця - спільне продумування рішення, що задовольняє обидві конфліктуючі сторони. Це найбільш ефективна стратегія поведінки при конфлікті, що припускає прагнення опонентів до ґрунтовного обговорення проблеми, розгляданню суперника в якості союзника. Найкраще співробітництво проявляється при сильній взаємозалежності суперників, схильності обох сторін не брати до уваги відмінності у владі, об'єктивності та цінності рішення для учасників боротьби. управління конфліктами

Ігнорування - бажання вийти з гнітючої ситуації без усунення її причин, з мінімальними втратами. Опонент вдається до даного рішення після невдалих спроб реалізації своїх інтересів за допомогою активних стратегій. У цьому випадку мова йде не про вирішення конфлікту, а про його згасанні.

Суперництво - відкрита боротьба за власні інтереси і наполеглива захист своєї позиції. Нав'язування опонентові вигідного для себе рішення. Виправдано у випадках вигідності результату не для окремої особи, а всієї групи або організації, важливістю результату, відсутністю часу на домовленості, явною застосовності запропонованого рішення. Даний метод доцільний в принципових і екстремальних ситуаціях, а також, якщо присутній дефіцит часу і висока ймовірність небезпечних наслідків.

Вибір стратегії виходу з протистояння залежить від багатьох факторів. Це особистість учасника конфлікту, рівень нанесеного збитку, наявність можливостей, статус опонента, можливі наслідки, глобальність розв'язуваної проблеми, тривалість конфлікту.

Особистість