Ділова етика спілкування. Етика та етикет ділового спілкування
Кожній людині в ході його професійної діяльності завжди доводиться спілкуватися зі своїми колегами, начальниками, підлеглими, клієнтами, підрядниками та іншими людьми. Крім того, нерідко нам доводиться стикатися з проведенням ділових зустрічей, переговорів чи конференцій. Причому від того, наскільки правильно ми вибудуємо спілкування, багато в чому буде залежати наша професійна кар'єра.
Тому саме час розібратися в тому, що собою являє ділова етика. Адже навіть співробітники, що займають керівні посади, повинні правильно спілкуватися з підлеглими, щоб заслужити їхню повагу і придбати авторитет. Також важливо правильно вести себе з начальством, щоб досягати успіху у професійній діяльності та впевнено крокувати вгору по кар'єрних сходах.
Основні типи ділового спілкування
Для того щоб зрозуміти, в чому полягає ділова етика, слід розібрати основні типи ділового спілкування. Їх є три:
- "Зверху вниз" (начальник і підлеглий).
- "Знизу верх" (Підлеглий і начальник).
- "По горизонталі" (колега з колегою).
Але запам'ятайте важливе правило. Яку б ви посада не займали, ділова етика, в першу чергу, передбачає повагу до будь-якого співробітника. Якщо ви начальник, то поважайте своїх підлеглих, якщо ви підлеглий - ставитеся з повагою до начальника і колег. Це правило також має поширюватися і на працівників інших фірм, з якими ви співпрацюєте.
Не забувайте, що ділова етика спілкування має бути присутня і в комунікації за допомогою телефону. Привітно відповідайте на дзвінки, дружелюбно розмовляйте. Обов'язково представтесь, відповідайте на всі питання, що цікавлять вашого співрозмовника, коректно і грамотно. Тоді й справи вашої компанії, а разом з ними і ваша кар'єра, підуть вгору.
Спілкування начальника з підлеглими
Яка ділова етика та діловий етикет необхідні в цьому випадку? Начальник або директор - це особистість, яка керує діяльністю компанії. Існує кілька форм здійснення керівництва: наказ, прохання, питання. Незалежно від того, який саме формою користуєтеся ви, головне в керівництві - це справедливе і лояльне ставлення до всіх своїм підлеглим. За хорошу роботу - нагорода, за промах - адекватне покарання. Тільки не перестарайтеся! Не заводьте собі улюбленців, якщо не хочете стати свідком різних інтриг і косих поглядів.
Спілкування підлеглого з начальником
Ділова етика службовця або працівника по відношенню до його шефу теж має свої нюанси. Головний принцип тут полягає в так званому розумному підпорядкуванні. Не варто намагатися керувати своїм начальником, також утримайтеся від постійних суперечок з керівництвом. Ви, зрозуміло, можете висловлювати свою думку і свою точку зору, але в дуже коректній формі. Ділова етика та діловий етикет повинні дотримуватися абсолютно усіма підлеглими. Тоді ви заслужите повагу вашого керівника і, можливо, в недалекому майбутньому вас чекатиме хороше підвищення. І запам'ятайте: ніколи не брешіть! Брехня - це вища форма прояву неповаги і халатності.
Спілкування колег між собою
Етика та етикет ділового спілкування повинні дотримуватися службовцями і в спілкуванні між собою. Головним принципом такої взаємодії є повага. Пам'ятайте, що кожен займається своєю справою, а будь-яка робота гідна поваги. Не варто сперечатися, краще в коректній формі висловіть свою думку. Це піде вам тільки на користь: і нерви збережете, і заслужите повагу колег.
Під час зустрічей, конференцій і презентацій не перебивайте виступаючих. Дайте їм висловити свою точку зору, після чого висловлюйте свою.
Правильно поставлена мета - шлях до успіху
Для того щоб та чи інша діяльність була успішною, необхідно поставити мету, якої потрібно досягти на фініші. Дуже добре, якщо в колективі є модель ділового спілкування, тоді кожен співробітник буде розуміти, до чого він йде. Таким чином, можна уникнути багатьох суперечок і сварок, а робота колективу стане продуктивною і злагодженої. Результат перевершить всі ваші очікування. Кожна людина хоче знати, що він отримає на фініші, а поставлена мета - це самий прямий шлях до успіху!
Принципи етики ділового спілкування
Ділова етика, принципи якої дуже грамотно сформулював американський соціолог Л. Хосмер, - це основа будь-якої взаємодії в колективі. Розглянемо, дотримання яких пунктів вона передбачає:
- Відмовся від тієї діяльності, яка не в твоїх інтересах і не в інтересах твоєї компанії.
- Ніколи не роби того, про що б ти не зміг сказати на всю країну.
- Ніколи не роби того, що не йде на благо компанії.
- Ніколи не порушуй закон.
- Ніколи не забороняй саморозвитку іншого співробітника.
- Самостверджуватися тільки за свій рахунок.
- Не обмежувати права інших.
- Не принижуй «ослабших» в суспільстві.
- Не роби того, що ти б не хотів, щоб робили інші.
- Будь чесним із самим собою.
Якщо людина знає, як слід поводитися на роботі, на переговорах, ділових зустрічах, конференціях та презентаціях, він обов'язково доб'ється успіху. Але не варто забувати про те, що ви - особистість. Головне ваша зброя у професійній діяльності - це ваша індивідуальність. Не секрет, що співробітників в компаніях дуже багато, а ось самодостатніх особистостей завжди не вистачає. Так чому б не зайняти цю нішу?
Етика та етикет ділового спілкування мають свої спеціальні принципи, які повинен знати будь-який поважаючий себе людина:
- Чесність і порядність.
- Відповідальність і колегіальність.
- Надійність.
- Професіоналізм і компетентність.
- Справедливість.
- Повага до себе і колег.
- Безконфліктність.
- Власну думку.
На закінчення
Більшу частину свого життя людина проводить на роботі, тому вкрай важливо створити там здорову атмосферу. Працівники повинні знати про те, яка ділова етика спілкування буде доречна всередині трудового колективу. Адже тільки ці прості принципи і правила покликані регулювати відносини між людьми. Етичні норми мають неабиякий вплив на ефективність усього трудового процесу.
Кожна людина може виховати ці якості в собі і застосовувати їх у життєвих ситуаціях. Головне - завзятість і старанність. Не бійтеся роботи, виконуйте завдання із задоволенням і шануйте норми ділового етикету. Існує основне правило, яке передбачає ділова етика: теми бесід повинні бути нейтральними, і ні в якому разі не можна брехати. Будьте чесні з оточуючими, а найголовніше - з самим собою.
Співробітники незалежно від займаної позиції не повинні боятися проявляти ініціативу, висловлювати свою думку і свою точку зору. Саме такі працівники потрібні будь-якому керівникові. Будьте сильними і впевненими в собі, покажіть весь свій потенціал, виконуйте роботу якісно і повбиваєте всіх своєю активністю і наполегливістю. Адже тільки такі люди домагаються успіху і можуть сміливо заявити про себе на весь світ. Пам'ятайте, що йти до мети потрібно своїми силами. Тому не використовуйте інших людей в своїх інтересах, які не самостверджується за їх рахунок, не принижуйте їх, а поважайте оточуючих і себе.
