Невербальна комунікація та її види
Способи отримання інформації
Людина за своєю суттю - істота соціальна, так чи інакше, він протягом усього свого життя міцно пов'язаний з суспільством. Головний механізм його взаємодії з іншими індивідами - це комунікація, тобто обмін інформацією. Комунікація необхідна людям постійно: в особистих відносинах, у веденні бізнесу, в отриманні досвіду і його передачі. Інформація оточує людину всюди і, звичайно, головну роль в її поширенні відіграє вербальне (мовне) спілкування. Вважається, що відомості, отримані нами через мова, становлять близько 80% прийнятих даних. Але, як би дивно це не звучало, цих 80% часто буває недостатньо, щоб зрозуміти співрозмовника. Часто люди спеціально або ненавмисно спотворюють інформацію і говорять не те, що думають. У цей момент на допомогу приходить невербальна комунікація.
Що таке невербальне спілкування?
Невербальна комунікація - це прийом або передача інформації не за допомогою мови, а за допомогою міміки, жестів, інтонації та інших немовних засобів спілкування. Вона не тільки доповнює сказані фрази, але й може їх посилити або послабити. Наприклад, фраза "дуже приємно", сказана доброзичливо і з посмішкою, разюче відрізняється за змістом від цієї ж фрази, сказаної незадоволеним тоном і з відповідною мімікою. Одні й ті ж букви, одні й ті ж слова, а значення цих двох виразів практично протилежне. Зазвичай невербальна комунікація відбувається несвідомо і спонтанно, і якщо людині вдається контролювати свою мову, то по жестам і рухам можна виявити його справжні наміри.
Основні види невербальної комунікації. Жести
Жестами люди користуються практично завжди і скрізь: вітаються, киваючи головою, жестикулюють при суперечках, махають рукою на прощання. Мало яка емоція обходиться без супроводу жестами. Досить часто така невербальна комунікація просто замінює мова, наприклад, в умовах, коли потрібно дотримуватися тиші, або, навпаки, на гучних вечірках. Використовуючи жести за межами своєї країни, важливо попередньо з'ясувати їх зміст, щоб не потрапити в безглузді ситуації. Так, наприклад, у Болгарії хитання головою з боку в бік означає "так", а кивання - "ні".
Міміка
Дуже часто ми чуємо фразу: "у нього на обличчі все написано". Дійсно, дуже важко приховати свої емоції і душевний стан таким чином, щоб нічого не відбилося на обличчі. Актори, наприклад, спеціально розробляють мімічні м'язи, щоб підвищити емоційну виразність.
Інтонація
Як уже писалося вище, ця невербальна комунікація може перевернути сенс сказаної фрази з ніг на голову. Важливо звертати увагу також на темп і тон розмови, паузи у реченнях.
Тактильна невербальна комунікація
За допомогою дотику ми також, часом несвідомо, передаємо співрозмовникові різного виду сполучення. Сюди входять дружні поплескування по плечу, міцні обійми, ділові рукостискання.
Значення невербальної комунікації
У наш час невербальному спілкуванню надають великого значення. Знаючи цю мову, людині простіше зрозуміти сенс переданої інформації, з'ясувати реальне ставлення до нього співрозмовника. Одночасно знання невербального спілкування дозволяє навчитися контролювати свої емоції і керувати ними.
